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Postventa
Los servicios de postventa se prestan a todos los usuarios que han comprado Gestproject® a través del canal de distribución (no están incluidos Student ni Basic) y son atendidos por el departamento de soporte informático y se resume en:
• Servicio de Asistencia Técnica, vía teléfono., fax, e-mail. Durante 2 meses despues de la implantación.
• Acceso al Soporte Técnico Remoto a través de la web: Accede aquí
• Descuentos en cursos de formación ó a realizar "in situ" a solicitud de la Oficina Técnica.
Suscripción
Los servicios que incluye la suscripción es una extensión del servisio Postventa, debe ser contratado en formato 1, 2 o 3 años y son atendidos por el departamento de atención al clinete (soporte informático, consultas y desarrollo) enfocado en la respuesta inmediata al cliente, utilizando herramienats de soporte remoto para resolver al momento cualquier tipo de incidencia, y se resume en:
• Servicio de Asistencia Técnica telefónica en el +34 91 685 55 60, vía e-mail en
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. Alta de incidencias a través del portal de cliente.
• Servicio de Asistencia Técnica Conceptual vía e-mail en
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.
• Revisiones y mejoras del programa de su versión.
• Descarga de nuevas Versiónes.
• Apoyo a implantaciones: conceptos de gestión de proyectos , planificación, etc que no se encuentren en los manuales.
• Actualizaciones de contenidos: nuevas plantillas de impresión, listas de revisiones (autochequeos), normativas, estructuras de carpetas, ejemplos de parametrizaciones, etc.
• Acceso con participación al foro de clientes de Din-Q.
Otros servicios de atención al cliente
Web 2.0 y CRM. Mejora del acceso de clientes, distribuidores y soporte técnico a la información necesaria para el desarrollo, mejoras, incidencias, descargas de actualizaciones, manuales de apoyo, actualizar sus datos, etc.etc.Foro. De usuarios de Gestproject®, donde Din-Q pone el soporte y los usuarios los comentarios. De esta manera se agilizará las respuestas conceptuales y se podrá establecer un diálogo directo entre desarrolladores y usuarios, agilizando posibles mejoras, etc.
Feedback encuestas. Se lanzarán encuestas de satisfacción del cliente, propuestas de mejoras, etc.
Formación on-line. Cursos en modalidad a distancia, seminarios (consultar calendarios), Videotutoriales.
Soporte versiones antiguas
Los siguientes productos solo serán atentidos en consultas por email y para dudas relacionadas con reinstalaciones, restauración de datos y/o copias de seguridad:
• Gestproject® 2010
Los siguientes productos están descatalogados y por lo tanto no reciben ningún tipo de soporte técnico:• Gestproject® 2005
• Gestproject® 2006
• Gestproject® 2008
