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Postventa
Los servicios de postventa se prestan a todos los usuarios que han comprado Gestproject® a través del canal de distribución (no están incluidos Student ni Basic) y son atendidos por el departamento de soporte informático y se resume en:
• Servicio de Asistencia Técnica, vía teléfono., fax, e-mail. Durante 2 meses despues de la implantación.
• Acceso al Soporte Técnico a través de la web www.din-q.es.
• Descuentos en cursos de formación ó a realizar "in situ" a solicitud de la Oficina Técnica.
Mantenimiento anual
Los servicios de manteamiento anual es una extensión del servisio Postventa, debe ser contratado y son atendidos por el departamento de soporte informático y el de consultas y desarrollo enfocado en la respuesta inmediata al cliente, utulizando herramienats de soporte remoto para resolver al momento cualquier tipo de incidencia, y se resume en:
• Servicio de Asistencia Técnica, vía teléfono., fax, e-mail, web
• Asistencia a implantaciones: conceptos de gestión de proyectos , planificación, etc realizada por arquitectos.
• Revisiones y mejoras del programa de su versión.
• Acceso a foro de clientes de Din-Q.
• Acceso a cursos online y plataformas e-learning.
• Ofertas y descuentos especiales en la adquisición de nuevas versiones del programa.
• Descuentos en la adquisición de nuevas versiones del programa.
• Descuentos en cursos de formación presencial.
Otros servicios de atención al cliente
Web 2.0 y CRM. Mejora del acceso de clientes, distribuidores y soporte técnico a la información necesaria para el desarrollo, mejoras, incidencias, descargas de actualizaciones, manuales de apoyo, actualizar sus datos, etc.etc.Foro. Primer foro de usuarios de Gestproject, donde Din-Q pone el soporte y los usuarios los comentarios. De esta manera se agilizará las respuestas conceptuales y se podrá establecer un diálogo directo entre desarrolladores y usuarios, agilizando posibles mejoras, etc.
Feedback encuestas. Se lanzarán encuestas de satisfacción del cliente, propuestas de mejoras, etc.
Manual de aprendizaje avanzado. Desarrollo de un nuevo manual de usuario avanzado como complemento al del manual de aprendizaje 2010.
Formación on-line. Cursos, seminarios consultar calendario en la web. Cursos E-Learning y Videotutoriales.
Soporte